經(jīng)過(guò)10多年IDC行業(yè)的風(fēng)云變幻，隨著市場(chǎng)條件的成熟，以及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)良好態(tài)勢(shì)，IDC行業(yè)開(kāi)始走向良好發(fā)展軌道，但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶。但2012年IDC行業(yè)應(yīng)如何生存呢?

　　即將到來(lái)的2012 年似乎將是動(dòng)蕩不安的一年，唯一能確定的就是其不確定性。各公司似乎對(duì)于信息通信技術(shù)投資有些舉棋不定。盡管審慎，但也雄心勃勃，各公司仍將爭(zhēng)取在本地區(qū)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。但伴隨著消費(fèi)者和勞動(dòng)者的日漸精明和富裕，要求也日漸提高。

　　由于經(jīng)濟(jì)前景的不確定性，“以客戶為中心”將成為 2012 年IDC企業(yè)的首要工作。此外，企業(yè)還將關(guān)注有助于提高對(duì)客戶的關(guān)注、增強(qiáng)客戶參與度、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)最多的客戶的了解的技術(shù)。堅(jiān)持“關(guān)注客戶”對(duì)大多數(shù) IT 企業(yè)而言都是不可或缺的工作重點(diǎn)。

　　據(jù)調(diào)查，30%以上的用戶在IDC平臺(tái)上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺(tái)上不知道如何快速開(kāi)通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動(dòng)打電話與公司進(jìn)行售前咨詢(xún)，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運(yùn)營(yíng)商交流，90%以上的用戶認(rèn)為主機(jī)穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認(rèn)為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，服務(wù)于客戶這將是IDC這一行業(yè)2012年的特點(diǎn)。

　　為了更好的服務(wù)于客戶，降低客戶的流失率，有幾點(diǎn)舉措值得同行借鑒：

　　一.所有服務(wù)器全部配備監(jiān)控軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控每臺(tái)機(jī)器每個(gè)站點(diǎn)的訪問(wèn)情況，一旦有異常情況，立即會(huì)通知技術(shù)工程師及時(shí)處理。

　　二. 所有主機(jī)CPU均做合理限制，不會(huì)因?yàn)槟骋稽c(diǎn)心的資源占用過(guò)大而導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器崩潰，影響其他用戶。

　　三.. 服務(wù)器硬件及時(shí)更新，每?jī)赡晏旎?shù)據(jù)服務(wù)器便會(huì)更新一次，以適應(yīng)越來(lái)越高的網(wǎng)站訪問(wèn)需求。

　　四. 虛擬主機(jī)服務(wù)器全部選用西安和香港骨干機(jī)房，保證了網(wǎng)站的訪問(wèn)速度和穩(wěn)定性。

　　IDC行業(yè)充滿了沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，各大中小型企業(yè)之間價(jià)格從高到低更是使行業(yè)顯得雜亂無(wú)章，只有提供穩(wěn)定的服務(wù)，公司取得合理的利潤(rùn)才是IDC公司生存的根本法則。