天互IDC售后服務(wù)系統(tǒng)是天互數(shù)據(jù)自主研發(fā)的針對(duì)IDC行業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)IDC售后管理更有針對(duì)性，起到了故障防范預(yù)警，快速分析問(wèn)題原因和縮短故障處理流程的作用，以減少用戶(hù)的系統(tǒng)故障感知為目標(biāo)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。 

天互IDC售后服務(wù)系統(tǒng)

     天互IDC售后服務(wù)系統(tǒng)保證運(yùn)維工程師在機(jī)房和監(jiān)控室進(jìn)行值守。對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行有效監(jiān)管，監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)器意外down機(jī)、存儲(chǔ)空間不足、CPU利用率過(guò)高、服務(wù)器受到攻擊等情況時(shí)，技術(shù)人員會(huì)及時(shí)收到短信報(bào)警信息，及時(shí)告知您當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行存在隱患和對(duì)應(yīng)解決方案，進(jìn)行故障預(yù)警，在用戶(hù)系統(tǒng)和網(wǎng)站有感知之前進(jìn)行故障問(wèn)題防范，保障您的網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行。 

     出現(xiàn)您能夠感知到的故障問(wèn)題時(shí)，天互為您提供了客服電話、企業(yè)QQ、微信客戶(hù)端單三種便捷途徑，您只需在工單系統(tǒng)中提交工單，客服、運(yùn)維工程師、備案同時(shí)配合協(xié)調(diào)，在1分鐘之內(nèi)作出響應(yīng)。每次售后服務(wù)完成后，您可在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中對(duì)本次的售后服務(wù)做出有效評(píng)價(jià)和建議，我們將根據(jù)您的建議不斷提升售后服務(wù)水平。售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)故障問(wèn)題100%的錄入率，1分鐘響應(yīng)時(shí)間，5分鐘分析判斷時(shí)間和處理滿(mǎn)意度的回訪確認(rèn)進(jìn)行了全方位統(tǒng)籌，高效快速的解決您的故障問(wèn)題處理。  

      2015年6月3日，西安天互通信有限公司取得中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局頒布的《天互IDC售后服務(wù)系統(tǒng)V1.0》軟件著作權(quán)證書(shū)。