近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。此外，電商網(wǎng)站需指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，對(duì)消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問(wèn)在4小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，對(duì)工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過(guò)2小時(shí)，對(duì)非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過(guò)12小時(shí)。尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷、店慶活動(dòng)前應(yīng)向工商部門備案，并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。

　　這一舉措讓廣大中小電商看到了希望，在這個(gè)電商群雄逐鹿的時(shí)代，中小電商在各種夾擊舉步維艱。但若此項(xiàng)決定明年能夠付諸實(shí)施，對(duì)當(dāng)下電商混戰(zhàn)的局面一定會(huì)有所改善。

　　機(jī)遇一：備案限制價(jià)格戰(zhàn)

　　國(guó)內(nèi)許多大型電商都在今年的各項(xiàng)促銷活動(dòng)中狠狠撈了一筆。價(jià)格戰(zhàn)是在今年8月由京東劉強(qiáng)東首先挑起。所謂價(jià)格戰(zhàn)，歸根結(jié)底是線上與線下的“叫板”，更是成本、效率的比拼。僅從概念上來(lái)看，中小電商就處于下風(fēng)，由于實(shí)力所限，根本無(wú)法在價(jià)格戰(zhàn)上與大型電商做正面對(duì)抗。貿(mào)然參加今年的價(jià)格大戰(zhàn)只會(huì)然后中小型電商血本無(wú)歸。但如果工商局的議案，明年可以生效，就等于是給了中小電商一張可以進(jìn)門與大型電扇同等競(jìng)爭(zhēng)的門票。且不管競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果與否，只要有了機(jī)會(huì)就等于有了翻身的希望。

　　機(jī)遇二：備案提高運(yùn)營(yíng)成本

　　在此次備案中規(guī)定，電商促銷應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，需指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來(lái)的投訴等諸多條件。讓本來(lái)單純的“你買我賣”的電商交易變成了與傳統(tǒng)店鋪交易無(wú)異的流程，在一定程度上加大了電商運(yùn)營(yíng)的成本。只要參與到促銷當(dāng)中，大型電商的成本就比中小電商要高出許多，而且在今年大型電商混戰(zhàn)的時(shí)候，中小電商養(yǎng)精蓄銳，來(lái)年發(fā)力就很有希望。

　　機(jī)遇三：小范圍作戰(zhàn)勝算大

　　中小型電商的實(shí)力有限，一是因?yàn)楸旧硪?guī)模不大，二就是覆蓋范圍有限。若備案實(shí)施我們就能夠化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，化腐朽為神奇了。韓愈的《師說(shuō)》里面有一句話叫做“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，中小電商在電商領(lǐng)域確實(shí)是后來(lái)者，但它們大都盤踞一方，并沒(méi)有像大型電商一樣把產(chǎn)品銷到全國(guó)甚至海外的野心，所以更適合在小范圍作戰(zhàn)。一旦區(qū)域內(nèi)的購(gòu)買力飽和了，搶占先機(jī)就是唾手可得的事情。

　　綜上所述此次工商局的備案，對(duì)廣大的中小電商來(lái)說(shuō)是不可多得的機(jī)遇。中小電商應(yīng)該盡快利用年前的時(shí)間做好客戶和信譽(yù)的儲(chǔ)備，這樣明年大戰(zhàn)拉開(kāi)帷幕的時(shí)候就不會(huì)輸在起跑線了。