我選「用戶運營」來回答一下這個問題

　　社區(qū)的核心是用戶。運營社區(qū)其實是運營用戶。用戶運營的核心其實是「如何保持對核心用戶群的吸引」。

　　以下只針對知乎這類知識型社區(qū)

　　1. 定義核心用戶群

　　UGC類社區(qū)產(chǎn)品，受眾基本可分為兩類人群：a、內(nèi)容創(chuàng)造者;b、讀者。

　　毫無疑問「內(nèi)容創(chuàng)造者」是核心用戶，當然，還需要加一個定語「優(yōu)質(zhì)」。

　　無論是哪一類UGC產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)造者都是他的核心用戶。

　　那么，如何定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢。不同的產(chǎn)品有不同的定義。對知乎而言，「發(fā)現(xiàn)」推薦的內(nèi)容足以說明知乎對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的定義。能貢獻這些內(nèi)容的，就是知乎的核心用戶。

　　2. 如何吸引、留住用戶

　　臭味相投(Sense of belonging)

　　現(xiàn)實生活中，一個人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質(zhì)和實力。社區(qū)類產(chǎn)品也同樣如此。知乎想吸引什么樣的人，他們有什么特點，什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后知乎就要傳達這種感覺，讓每一個這樣的人都覺得玩知乎是理所應當?shù)?via李奇)。 心理學管這叫「歸屬感」

　　對于弱關系強內(nèi)容的社區(qū)，基本上是內(nèi)容吸引用戶，再通過關系沉淀用戶。

　　為言行負責(Responsibility)

　　我觀察了不少社區(qū)，web2.0時代，對用戶賦權越多的社區(qū)，越繁榮。國家不也是如此么。

　　賦權意味著民主，賦權也意味著眾愚成智，意味著每個人都有更多發(fā)揮的空間為組織做貢獻。

　　但是，權利也必定帶來相應的義務：「對自己行為負責的義務」。

　　就像選總統(tǒng)一樣，你有權給任何一位候選人投票，但是你必須為自己投票的結果負責。

　　對運營者而言，需要時刻傳遞「你有權這么做，但是你必須承擔后果!」

　　對于產(chǎn)品設計而言，需要界定社區(qū)的「公共區(qū)域」和「私有區(qū)域」。(日常生活中，人在公共場合不會亂來。在文明的國家，公共場合不敢吸煙，不敢隨地吐痰。對產(chǎn)品而言，可以從設計上區(qū)分公共空間和私人空間。)

　　用戶在「公共區(qū)域」的一切行為將被記錄，且可被評價，而且是公開的。比如wiki的修改記錄，你可以隨意修改wiki頁面的內(nèi)容，但是你必須承擔被別人發(fā)現(xiàn)時的后果。

　　而一個社區(qū)，用戶也理應有自己的私人空間。

　　樹立標桿(Model)

　　天日之下無新事。運營社區(qū)同樣可以借鑒生活中各方面的案例，不一定非要語不驚人死不休。

　　比如公司每年會給優(yōu)秀員工發(fā)獎勵，NBA會給優(yōu)秀球員頒發(fā)MVP，美國會給優(yōu)秀公民發(fā)總統(tǒng)獎。

　　這些，同樣可以貫穿到社區(qū)運營中。

　　運營社區(qū)的過程中，一定要時刻樹立內(nèi)容和用戶標桿!通過這些標桿傳遞社區(qū)的價值觀。

　　當然，要讓這些標桿真正形成推動作用，也需要組織的公信力，比如公開透明的運作方式，公平公正的篩選原則。將社區(qū)的價值觀才能傳遞到每一個用戶心中?！浮案袆又袊盗小笔欠疵娼滩摹?/P>

　　種瓜得瓜，種豆得豆(Contribution)

　　在任何組織中，人收獲的地位、榮耀、金錢都與其對組織的貢獻密切相關。在UGC社區(qū)中，也理應如此。社區(qū)的運營者，最核心的工作便是「讓用戶在社區(qū)的收獲與其對社區(qū)的貢獻度匹配」。

　　「讓用戶在社區(qū)的收獲與其對社區(qū)的貢獻度匹配」，無論是UGC社區(qū)還是游戲，甚至是公司、國家，但凡做到這一點的，都無比強大和健康。不信可以去驗證。

　　社區(qū)的價值觀，也應該以此為導向。

　　比如，對問答而言，認真、用心解答問題，給出優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)(最起碼注明引用來源)回答的用戶，理應受到尊重。而，在社區(qū)隨意灌水、漫罵等破壞社區(qū)的行為理應受到懲罰或抵制。

　　公司小的時候，老板可以直接看下屬的表現(xiàn)，公司大了，就需要考核制度了。社區(qū)也是如此，社區(qū)大了，需要靠制度來衡量貢獻度。

　　以上「SRMC模型」是我這段時間社區(qū)運營工作的總結，用戶的運營，便是這個模型工作的輪回。

　　依據(jù)SRMC模型，你覺得接下來知乎改進的方向有哪些?可以如何改?

　　S：精準推薦

　　R：用戶在私人空間有更大的權限。如：收藏。不僅可以收藏問題，還可以編輯其他的信息?？梢匝埰渌挠脩艄餐芾硎詹貖A，可以放圖片，可以寫日志。

　　M：知乎首頁的右下角還有利用的空間。(雖然推熱門的東西會造成馬太效應，但適量的推一些，對新手適應社區(qū)有很大的幫助)

　　C：類似Quora的Credits、勛章?(雖然有不少用戶表示過對勛章和積分的反感，但是，通過這些機制定位用戶的貢獻度，并且通過貢獻度對用戶分層或者權限分級，還是值得認真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，沒有變得更糟，本身就值得深思吧。

　　via 知乎

　　本文由知乎用戶駱馳發(fā)表。