編者按：隨著市場條件的成熟，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)良好態(tài)勢，以及各地相關(guān)部門的支持，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道。但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競爭越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶?！耙钥蛻魹橹行摹睂⒊蔀镮DC企業(yè)的首要工作。如何開發(fā)新客戶，留住老客戶將是大家面對的問題。

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，30%以上的用戶在IDC平臺(tái)上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺(tái)上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動(dòng)打電話與公司進(jìn)行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運(yùn)營商交流，90%以上的用戶認(rèn)為主機(jī)穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認(rèn)為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，服務(wù)于客戶這將是IDC這一行業(yè)的特點(diǎn)。

　　天互數(shù)據(jù)企宣部針對客戶服務(wù)對技術(shù)總監(jiān)王文璽進(jìn)行了一次專訪，請他談一下“專業(yè)化技術(shù)”服務(wù)對客戶的重要性。

　　1.聽說您對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很癡迷，從事技術(shù)多年，其中也沒有過放棄，是什么原因令你堅(jiān)守在這個(gè)崗位上?

　　答：在回答這個(gè)問題之前，我有必要對我們的技術(shù)工作做個(gè)解釋，很多人認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)工程師在IT技術(shù)業(yè)內(nèi)都不再是高端的技術(shù)型人才，從事了這個(gè)職位即將面臨工作難找，薪金待遇較低的尷尬境地。—從我的從業(yè)經(jīng)歷來看，我認(rèn)為沒有真正的了解這個(gè)行業(yè)并不適合對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)妄下評論。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這個(gè)職業(yè)易學(xué)難精，因此也為各大企業(yè)輸入了大批的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才，而這些從業(yè)人員中，很多入門型人才并沒有從根本上讓其服務(wù)的企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一個(gè)企業(yè)的重要意義。

　　我一直堅(jiān)守在這個(gè)工作崗位上，其中一部分是對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的癡迷，而另一方面則是源自于職業(yè)規(guī)劃，從投入這個(gè)行業(yè)，我就會(huì)讓自己堅(jiān)定的走下去。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在發(fā)展，我們從沒停下腳步。

　　2.做技術(shù)很多年了，請站在技術(shù)的角度來看IDC行業(yè)近幾年的發(fā)展現(xiàn)狀?

　　答： 三網(wǎng)融合的速度逐步加快,作為三網(wǎng)融合的基石，試點(diǎn)工作中的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)成為電信運(yùn)營商與廣電爭奪的焦點(diǎn)，倍受各界關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)有句俗語："內(nèi)容為王"，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誰能為用戶提供最多最有價(jià)值的信息，那么誰就是勝利者。而數(shù)據(jù)中心(IDC)作為未來三網(wǎng)融合內(nèi)容的載體，其作用和重要性不言而喻。

　　IPv4地址將枯竭，切換到IPv6最直接的好處是解決了互聯(lián)網(wǎng)上“門牌號碼”不足的問題,而新的地址數(shù)量達(dá)到2的128次方.“業(yè)內(nèi)的說法是,這可以讓地球上每一粒沙子都具有一個(gè)IP地址.”前述電信人士表示,切換到IPv6后,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就有了更現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn).

　　運(yùn)行和冷卻數(shù)據(jù)中心所需要的能源已經(jīng)占到了全球信息和通訊產(chǎn)業(yè)的四分之一，而且數(shù)據(jù)中心能耗需求的增長速度高于其它領(lǐng)域。因此，對于國內(nèi)的CIO來說，數(shù)據(jù)中心的節(jié)能是一個(gè)相對緊迫和嚴(yán)峻的問題。所以如何打造綠色環(huán)保數(shù)據(jù)中心是嚴(yán)峻的問題。

　　云計(jì)算在中國的前景被市場廣泛看好，但是中國的IDC大多數(shù)仍停留在只提供機(jī)架出租這類基本業(yè)務(wù)的水平，IDC的盈利更多是依靠出租網(wǎng)絡(luò)帶寬，而非依靠更高附加值的增值服務(wù)，遠(yuǎn)沒有達(dá)到成為云計(jì)算平臺(tái)提供者的要求。因此，中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要無論是企業(yè)所有的IDC還是面向公眾服務(wù)的數(shù)據(jù)中心在技術(shù)水平、服務(wù)能力上有所突破。

　　3.天互數(shù)據(jù)作為IDC服務(wù)商提供最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，你能否從IDC業(yè)務(wù)安全需求方面跟我們談?wù)?

　　答：電信運(yùn)營商對IDC行業(yè)的重視日益加深，加速了IDC產(chǎn)業(yè)的升級步伐，也加劇了IDC企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。IDC作為信息最集中的一個(gè)地方，不可避免會(huì)滋生一些違法信息。國家公安部、共信部、中宣部以及各公安監(jiān)察機(jī)構(gòu)都對互聯(lián)網(wǎng)信息的管理制定了明確具體的法規(guī)和要求。IDC業(yè)務(wù)的安全現(xiàn)狀。IDC業(yè)務(wù)的安全問題主要包括四個(gè)層面：網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)層和系統(tǒng)層，目前已經(jīng)有大量投入，網(wǎng)絡(luò)層有網(wǎng)絡(luò)防火墻，病毒防火墻，入侵檢測，防DOS攻擊。在系統(tǒng)層也有漏洞監(jiān)測等等。在數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層目前沒有相應(yīng)的成熟設(shè)施來保障這種安全性。

　　4.鐵打的營盤，流水的兵，一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的建設(shè)實(shí)屬不易，你是如何來打造你的團(tuán)隊(duì)?

　　答：第一：有士氣，有一種精神。就是工作的一種狀態(tài)。

　　第二：學(xué)習(xí)型，IT行業(yè)知識更新的快，不僅技術(shù)知識學(xué)習(xí)的快，還善于打造團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)的氛圍和能力。

　　第三：制度建設(shè)。我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，往往更關(guān)注一些方法，一些策略。在任何一個(gè)小的群體中，我們都需要一個(gè)有人格魄力的帶頭人。

　　第四：共同愿景，文化支撐。技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的凝聚力和企業(yè)文化的認(rèn)同。

　　5.天互數(shù)據(jù)在陜西是首家推出VPS主機(jī)產(chǎn)品的公司，能否說下你們采用的是何種技術(shù)及推出經(jīng)歷?

　　答：VPS主機(jī)推出前期，我們針對陜西的整個(gè)IDC市場產(chǎn)品需求做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶迫切的需求一款新的產(chǎn)品來滿足大家的需求。虛擬主機(jī)相對來說價(jià)格低廉，但是空間大小限制比較大，而服務(wù)器空間內(nèi)存能滿足大家的需求，但是價(jià)格又相對偏高，所以VPS主機(jī)的推出也就是在情理之中了。VPS主機(jī)我們一直使用都是微軟的hyper-v技術(shù)。這個(gè)技術(shù)是微軟在2008年的時(shí)候才推出的一個(gè)全虛擬化技術(shù)。在2009年的時(shí)候我們就正式推出了基于hyper-v技術(shù)的產(chǎn)品:vps主機(jī)。其實(shí)虛擬化的技術(shù)也還有好幾種，我們之所以采用這種技術(shù)，就是看中了這個(gè)技術(shù)的高可用性及可發(fā)展性。因?yàn)槭侨摂M化技術(shù)所以他對資源的控制及利用就非常好。也因?yàn)樗俏④浲瞥鏊詫τ谶@個(gè)技術(shù)的發(fā)展我們很有信心，而現(xiàn)在hyper-v現(xiàn)在都已經(jīng)推出3.0的版本，性能得到大幅度的提升。這點(diǎn)也證明了我們當(dāng)時(shí)的選擇是正確的。

　　6.天互數(shù)據(jù)在飛速的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)器合租產(chǎn)品已經(jīng)被"G享主機(jī)"所取代,這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢?

　　答：天互數(shù)據(jù)G享型虛擬主機(jī)優(yōu)勢：

　　高端品質(zhì)：高端服務(wù)器+核心電信機(jī)房+專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)+7*24小時(shí)服務(wù)。

　　海量空間：獨(dú)立網(wǎng)頁空間G容量，超大數(shù)據(jù)庫，超大月流量。

　　性能卓越：支持多種程序語言，防宕機(jī)架構(gòu)，超級穩(wěn)定，防黑客攻擊。

　　一機(jī)多站：通過綁定域名到子目錄，一個(gè)空間可以存放多個(gè)網(wǎng)站，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和帳戶管理麻煩問題。

　　創(chuàng)新功能：免費(fèi)支持Urlrewrite(偽靜態(tài))、自助數(shù)據(jù)恢復(fù)、 超強(qiáng)主機(jī)管理平臺(tái)

　　適用群體：適合大流量網(wǎng)站，和有多個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)和站長。

　　(責(zé)任編輯卡卡）