在這個(gè)IDC服務(wù)商到處倒是，承諾保證一個(gè)比一個(gè)誘人的情況下，我們或與剛開始很難做出選擇，也許有人會(huì)貪圖便宜，選擇了小IDC服務(wù)商，客服收錢倒是痛快，但是到虛機(jī)服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你就會(huì)聽到客服這樣的話語(yǔ)“對(duì)不起，這個(gè)不是我們負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)”，這樣還是好的，有的就直接說(shuō)“我們這里好著呢，沒有問(wèn)題，那是你們自己的問(wèn)題，自己去解決”，聽到這樣的話語(yǔ)，我都有想抽她一耳光的沖動(dòng)。都說(shuō)客戶是上帝，你們就是這么對(duì)待上帝的?用過(guò)幾家的服務(wù)器后，就能發(fā)現(xiàn)做出的承諾保證，都做不到，原來(lái)那個(gè)只是吸引用戶的工具。服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，我們都很著急，急著將問(wèn)題解決，本來(lái)心情都很差，竟然還要碰到低俗客服的冷言冷語(yǔ)。IDC客服，想說(shuō)愛你真的不容易。

　　我的網(wǎng)站一直做的不怎么樣，用的就是一個(gè)小空間。也許這樣的客戶在別的公司根本就得不到重視，尤其被打擊幾次之后，養(yǎng)成了出現(xiàn)問(wèn)題就換空間的習(xí)慣。雖然知道不利于SEO優(yōu)化，但是更多的是無(wú)奈，但是在今年年初，我選擇了天互數(shù)據(jù)，空間在沒換過(guò)，這并不是沒有出過(guò)問(wèn)題，小問(wèn)題出過(guò)，但是技術(shù)人員馬上給你解決，客服人員真誠(chéng)的回訪電話，主動(dòng)幫你處理問(wèn)題，以及一些關(guān)于網(wǎng)站安全維護(hù)的建議，讓你不曾在想離開。

　　本人不才，結(jié)合跟天互數(shù)據(jù)的客服人員的交流，想給其他客服人員一些建議，因?yàn)槲覀円仓滥銈儾蝗菀?。如果能做到這些，你的客服會(huì)非常的愛你。

　　1、IDC行業(yè)，給人的感覺“混亂、無(wú)序、無(wú)規(guī)則”，技術(shù)門檻低，魚龍混雜，有些IDC公司的技術(shù)水平不高，造成機(jī)房受攻擊，服務(wù)器ping不通，網(wǎng)速慢而起不穩(wěn)定，這樣公司的客服無(wú)疑會(huì)面對(duì)客戶的牢騷，投訴，甚至辱罵?？蛻舯г鼓銈兊墓ぷ骱头?wù)做得不好，你們也抱怨客戶的苛刻、不可理喻，造成雙方都很受傷。我們要做的就是杜絕這樣公司的存在，技術(shù)不過(guò)關(guān)，來(lái)做IDC，坑的是用戶，坑的也是客服。收錢的是老板，挨罵的是客服。所以客服選擇IDC公司的時(shí)候也要自信的考察一番。

　　2、不管是哪行哪業(yè)的客服工作，免不了要面對(duì)客戶的指責(zé)和批評(píng)，IDC猶為如此。如機(jī)房大帶寬而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題往往讓客戶怒不可遏，這時(shí)客服人員就成了出氣筒，面對(duì)客戶的指責(zé)，此時(shí)千萬(wàn)不能跟客戶爭(zhēng)吵，面對(duì)眾多IDC客戶批評(píng)和責(zé)備，客服要“主動(dòng)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)”，首先承認(rèn)“是工作和失誤和不足”，給客戶一個(gè)敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的印象，先緩解客戶的不滿情緒;同時(shí)也要努力維護(hù)公司的利益和形象，強(qiáng)調(diào)“一定會(huì)完善確認(rèn)工作，避免類似事件的再次發(fā)生”。我們要讓他知道我們IDC服務(wù)商正在努力改進(jìn)，讓他明白在他下次服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題，這樣客戶即便在一網(wǎng)絡(luò)故障出問(wèn)題也仍IDC服務(wù)商懷有信心，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，當(dāng)客戶感受到你們積極處理的態(tài)度，認(rèn)可你們的“精神與品行”后，相信以后不管是托管還是租用會(huì)優(yōu)先考慮我們的。

　　3、避免“為您盡快解決”之類的“外交用語(yǔ)”IDC用戶最為厭倦就是類似這種踢皮球的話語(yǔ)，IDC服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障后，客服要避免讓客戶產(chǎn)生公司敷衍了事的感覺，積極給客戶明確的處理流程和時(shí)間概念而和客戶約定解決問(wèn)題的時(shí)間，即使約定時(shí)間到了還沒有解決問(wèn)題，也要給客戶一個(gè)答復(fù)，解釋一下無(wú)法完成的原因并約定下一個(gè)完成時(shí)間。通?？蛻舳际峭ㄇ檫_(dá)理的，對(duì)于客服主動(dòng)的聯(lián)系客戶即便會(huì)發(fā)些許牢騷，但也會(huì)產(chǎn)生被重視的好感。

　　4、IDC行業(yè)客服做的就是售后，要的就是服務(wù)!不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。坦然地接受工作的一切，　除了益處和快樂(lè)，還有艱辛和忍耐。 逐漸和客戶成了朋友，掌握了與客戶交流的技巧，也理解了客服的內(nèi)涵，有了成就感。作為客服人員不再在電話響起時(shí)愁眉不展，而學(xué)會(huì)在為客戶解決問(wèn)題時(shí)盡量讓他滿意，得到客戶的肯定，與客戶共享這份美麗心情。

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