網(wǎng)購手表無處修

　　最近，北京的李先生發(fā)現(xiàn)，他不久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的一塊卡西歐手表總是出問題，“它有一個(gè)24小時(shí)制的小表盤，就是不動(dòng)?！崩钕壬嬖V我們，他這款卡西歐手表型號(hào)是EF-543D-1A，是今年4月從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的，這款原價(jià)2000多元錢手表，當(dāng)時(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上打2.7折，售價(jià)只有568元。

　　李先生開始懷疑這塊手表的真?zhèn)?。“?dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時(shí)說絕對(duì)是正品。”李先生拿著手表和“卡西歐鐘表保證書”，來到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內(nèi)的一家卡西歐售后服務(wù)中心。

　　在聽了他的介紹后，卡西歐售后服務(wù)中心的工作人員拒絕了他的保修申請(qǐng)。李先生再次找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話，然而李先生卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。

　　李先生再次仔細(xì)檢查了自己購買的這塊手表之后，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的問題，這塊表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)是5126，而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)卻是5118。李先生想起了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁上“原裝正品，專柜驗(yàn)貨”的宣傳語，但當(dāng)他先后前往多家卡西歐手表專柜后，得到的答案都是無法為他提供鑒別真?zhèn)蔚姆?wù)。

　　卡西歐客服中心的工作人員說:“目前手表是不提供真?zhèn)巫R(shí)別服務(wù)的，一般建議您到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買，購買的時(shí)候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個(gè)人權(quán)益?！?/P>

　　網(wǎng)站稱手表行業(yè)“水很深”

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部的接待人員告訴記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的卡西歐手表并沒有得到卡西歐公司的授權(quán)?！氨磉@個(gè)行業(yè)水特別深，卡西歐不準(zhǔn)許網(wǎng)上銷售，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。”而對(duì)于網(wǎng)站上打出的“專柜驗(yàn)貨”的宣傳語，這名工作人員說:“支持專柜驗(yàn)貨是想證明東西是真的，實(shí)質(zhì)具有法律效力的一定是白紙黑字蓋章的東西。您要證明是假的，一分錢都不會(huì)少給?！?/P>

　　為了尋找到答案，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了3塊卡西歐手表，連同李先生購買的那塊手表一起送往了卡西歐公司進(jìn)行鑒定。經(jīng)過卡西歐公司的官方檢驗(yàn)，4塊手表竟全部為假冒。

　　主體不確定加大辦案難度

　　據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，在全國各級(jí)消協(xié)受理的銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴相對(duì)較多。在今年3月份公布的2011年中消協(xié)和北京等32個(gè)省市消協(xié)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的研究報(bào)告中，宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的主要問題。然而，網(wǎng)絡(luò)商品交易的流動(dòng)性，交易場(chǎng)所的不確定性，造成了調(diào)查和固定證據(jù)的難度加大，工商部門坦言，以目前的監(jiān)管手段，很難監(jiān)管到位。

　　“首先這個(gè)主體有很多不確定性，另外網(wǎng)上的信息是海量的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易它是跨國境、跨省區(qū)的，而且有可能賣貨人是在廣東，進(jìn)貨是在江蘇，東西有可能賣到北京賣到上海，賣到哪里都有，就是這種跨地域性，所以如果是在實(shí)際行政執(zhí)法辦案中，就存在一個(gè)協(xié)查辦案的困難。”國家工商總局市場(chǎng)司副司長楊洪豐說。

　　面對(duì)日益高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銷售假冒知名品牌商品的現(xiàn)象，工商執(zhí)法部門也在不斷加大打擊力度，研究新的有針對(duì)性的監(jiān)管手段，工商部門表示，全國“網(wǎng)絡(luò)商品交易信息化監(jiān)管平臺(tái)”計(jì)劃將在今年十月展開試運(yùn)行。

　　楊洪豐告訴記者:“監(jiān)管平臺(tái)具有三大功能，一個(gè)是垂直搜索系統(tǒng)，在網(wǎng)上搜索主體，還原銷售者的真實(shí)身份，到底誰在賣，他這身份是不是合法的，那么客體就是商品，比如這個(gè)商品有多少家在賣，有誰在賣，從技術(shù)上來解決這個(gè)問題。還有一大功能就是我們一個(gè)內(nèi)部協(xié)查辦案管理的平臺(tái)。第三大功能就是面對(duì)網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，我們提供一個(gè)投訴舉報(bào)的渠道，也包括提供一些消費(fèi)警示等等。”