網(wǎng)購旅游無端升價、手機上網(wǎng)超量遇高價收費、洗衣機賣場試用不嘈回家嘈……3C領域陷阱多 消費者要擦亮眼睛

　　3.15維權出擊

　　承諾了“快捷”的網(wǎng)速，卻慢得像拉牛車;承諾了“便宜”價格的旅行，下了訂單滿心期待卻又被告知“該定價已修改”;承諾了“低噪音”，回家一用才發(fā)現(xiàn)“嘯嘯乎”擾得四鄰不安——“道高一尺，魔高一丈”，這邊廂消費者睜大了自己的精明眼;那邊廂商家的很多暗箱操作仍然在狡黠地與消費者博弈。然而在“知識鴻溝”面前，受損害的往往是消費者。對此，除了要讓我們的眼睛睜得更大更雪亮，國家的有關法律法規(guī)也需要得到進一步的完善。

　　案例一

　　寬帶8M竟“打折”成2M

　　“沒有想到8M的，給2M都不夠?！?月11日，市民余小姐向E天下記者反映，自己家里3月安裝的8M寬帶，速度一直很慢，網(wǎng)絡測試竟然顯示網(wǎng)絡帶寬不到2M。上周四投訴到寬帶運營商，客服稱一小時后回復，卻再無音信。記者了解到，在近期一輪寬帶提速、升級風暴中，有些運營商“渾水摸魚”，也號稱提速，提供的帶寬卻有“偷工減料”的嫌疑。

　　家裝8M帶寬實測不到2M

　　據(jù)余小姐表示，她之前使用長城寬帶的1M網(wǎng)絡，感覺上網(wǎng)太慢，于是在今年3月申請安裝了長寬的8M寬帶?！巴砩峡匆曨l還是很慢，下載幾百M的電影需要幾個小時，最快一次也得30分鐘?！庇嘈〗阏f，她感覺網(wǎng)速肯定達不到運營商承諾的8M。

　　于是，在上周四，余小姐利用網(wǎng)絡工具測試網(wǎng)速，結果被“雷倒”——下載速度為163.4KB/秒，估計帶寬為1.28Mb。直到3月11日夜間，余小姐測試的網(wǎng)速也一直顯示只有1M多。

　　她介紹，之前用1M寬帶，費用大約為1060元/18個月，改裝8M寬帶后，費用為1000元/12個月。收費高了，網(wǎng)速卻并沒有提高多少。

　　投訴到客服竟3天無音信

　　更令余小姐氣憤的是，3月8日撥打長城寬帶客服電話，客服稱1小時后工作人員上門檢查。直到3月11日，沒有任何音信。余小姐稱，3天過去了，她沒有收到電話，更沒有人上門檢查。

　　余小姐透露，在她向客服投訴時，客服不斷詢問“上網(wǎng)會卡嗎?”“不是卡不卡的問題，你當時承諾給我8M，但現(xiàn)在沒有兌現(xiàn)?！庇嘈〗阏f：“我就是上個網(wǎng)頁，玩玩QQ游戲，看看淘寶，當然不會卡。”難道說不卡，就是8M寬帶最好的表現(xiàn)嗎?

　　“我現(xiàn)在就是不知道，是客服沒有把我的情況告訴這片區(qū)的工作人員，還是相關負責的工作人員，沒時間給我電話?！庇嘈〗闵踔敛聹y，長寬的8M帶寬也只有此速度了，會給出“要是你不卡，就沒事啦”之類的解說。她表示，將繼續(xù)向長城寬帶投訴。本報也將繼續(xù)關注此事的進展。

　　案例二

　　手機上網(wǎng)流量超200M竟需付500元

　　“手機流量超了200M，竟然要多付500元，這算不算天價流量費?”日前，市民劉先生向記者“訴苦”：2月照常用CDMA版的iPhone 4上網(wǎng)，不料收到短信提醒“費用即將達到消費限額”。劉先生趕緊打客服電話查詢，結果工作人員稱查不到實時費用，但表示超過的上網(wǎng)按流量計費，最終，劉先生需要多付500元，客服解釋，超出的上網(wǎng)計費是按時長而不是流量計費。

　　客服電話無法查詢實時話費

　　據(jù)劉先生介紹，他的手機屢次收到短信提醒，流量超標。但鑒于超出流量每M收費不高，因此并未在意。但直到收到短信稱話費達到限額，他才驚覺?！拔业南揞~大概是700元，以前也上網(wǎng)、打電話，話費一般都是200元左右。這次怎么可能到700元呢?”劉先生說，“客服說查不到我的實時話費，但告訴我上網(wǎng)按流量收費?！眲⑾壬J為，即使是超出流量，按現(xiàn)行收費標準，也不過在1元/M以下，那達到話費上限的短信就是錯誤的。他說，短信從沒有提醒流量套餐以及流量多少，讓他更困惑。

　　原來不僅按流量還按時長

　　根據(jù)劉先生在3月收到的2月手機話費賬單顯示，總數(shù)近700元。而流量僅為380多M，怎么可能費用如此高?對此，運營商的服務監(jiān)督部工作人員回電稱，劉先生屬于后付費用戶，其iPhone 4套餐包含120M流量，然后花10元又再增加60M流量，即每一個月套餐流量有180M。“這部分是按流量收費的”，劉先生告訴記者，運營商的回應是高價出現(xiàn)在超出部分的計費上。劉先生表示，客戶人員表示他在還沒有使用CDMA版iPhone 4時，辦理過按時長計費的上網(wǎng)套餐。“上網(wǎng)超過5小時后，以后每一分鐘按5分錢計費”，這樣一來每小時就3元。

　　更離譜的是，“我經常用免費WIFI上網(wǎng)，以為不耗流量。但在時長計費的套餐中，用WIFI時不斷電信3G網(wǎng)絡，也算時長”。

　　目前，劉先生已與運營商達成和解。不過，他提醒同樣使用智能手機的用戶，一定要了解清楚自己手機上網(wǎng)的資費標準。

　　案例三

　　網(wǎng)購旅游產品遇“坐地起價”

　　在網(wǎng)購逐漸成為生活的一部分，不少白領都會通過互聯(lián)網(wǎng)購買不同領域的商品，同時，在網(wǎng)購過程中會遇到不少問題。日前，白領梁先生向記者反映，在南航官方網(wǎng)站上訂購了一個自由行旅游產品。但第二天被告知價格有誤，無奈之下，梁先生只能被迫取消行程。

　　無端升價兩千元

　　梁先生3月9日在南方航空公司旅游網(wǎng)站上訂購東南亞某國的四日自由行團，其中包含來回機票與住宿。然而，第二天，該網(wǎng)站客服人員致電梁先生，告訴他昨晚所生成的訂單價格“不對”，并非網(wǎng)站上顯示的價格，并表示，經過重新計算，價格比訂單上的價錢整整多了兩千元，理由是，梁先生選擇出發(fā)的日子當天機票只能打7折，因此無法做到網(wǎng)站上顯示的價格。對此，梁先生倍感疑惑，為何網(wǎng)站上顯示一個價格，現(xiàn)在又說不能打到這個折扣。

　　客服人士回應，是官網(wǎng)上的價格不準確，只是最低價，要不就加錢繼續(xù)出團，要不就取消訂單?！坝唵紊细臼且粋€完整的價格，哪里是最低價?現(xiàn)在無端端要多2千元，當然不能接受”，最后，梁先生取消了訂單。他對記者表示，雖然未造成經濟上損失，如此規(guī)模的網(wǎng)站卻“出爾反爾”，臨時起價，讓其感到不忿與無奈，自己的整個時間被打亂了。

　　取證難成維權難題

　　“以上案例，消費者只能說自己不好彩”，同時，廣州創(chuàng)杰律師事務所陳智成律師表示，國內消費者在網(wǎng)購維權過程中存在取證難的問題。網(wǎng)購不同于實體店，有白紙黑字的合同。除非在整個訂單生成的過程中消費者有截屏，并且有第三方證明該訂單的真實性，因為電子證據(jù)本身就存在易修改性。陳律師建議，若網(wǎng)站有客服，在同客服通話時，利用手機進行錄音，將客服人員的通話保留，有利于維權。

　　案例四

　　買洗衣機 回家后噪音變大

　　日前，讀者小安打算到賣場買洗衣機，對滾筒洗衣機比較有興趣，但又擔心大家說的噪音問題?！拔以谂笥鸭野l(fā)現(xiàn)他們的滾筒洗衣機噪音比較大，比我們家之前用的波輪洗衣機要大不少?！毙“哺N售人員講起了自己的擔心。促銷員馬上說：“不會呀，滾動洗衣機的噪音比波輪小，不信你聽聽看!”說著，就按了幾個按鍵，讓小安試聽起來。小安聽了覺得果然并不大，就買了回家。誰知用起來才發(fā)現(xiàn)：噪音還是很大，跟在賣場體驗的大相徑庭。

　　避重就輕減少噪音

　　據(jù)工程人員介紹，目前市場上很多滾筒洗衣機使用的是“串激電機”，洗衣機甩干衣物時需要高速旋轉，旋轉時，碳刷與轉子接觸，“嘯叫”就是碳刷與轉子的摩擦造成的。一般來說，洗衣機甩干衣物的時間設定為12~15分鐘，內桶的轉速呈“階梯式”上升，最后一分鐘內達到1200轉的最高轉速。賣場促銷人員給消費者演示的時候，將甩干時間設定在5分鐘，洗衣機在短時間內達不到很高的轉速，所以噪音自然不大。在家庭實際使用時，甩干時需要的時間在12~15分鐘左右，轉速高很多，加上桶內衣物的重量等因素，會使得實際噪音比較大。

　　據(jù)廣東慧港律師事務所律師張?zhí)煜榻榻B，我國《消費者權益保護法》， 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。